我们提供什么
冠状病毒更新：我们继续 here to provide 对所有教育人员的心理健康和福祉支持。
Do 您 recognise any of these situations?
- "除非训斥，否则脑袋不再直接对我说话。"
- "目前，学校不是一个非常愉快的工作场所。"
- "我们不断地被管理人员大喊大叫。"
- "他们绝对需要某种培训，以帮助年轻的老师学习与沮丧的父母的积极互动。"
这些是我们健康调查得出的报价。 本指南将帮助您在工作中建立积极的关系，确定不同类型的关系，并提出管理挑战性对话的方法。
关系类型
教育人员必须与各种类型的人打交道。困难在于知道如何管理这些需求的不同需求，期望和要求。考虑一下您当前在工作场所中拥有的所有关系。尝试写下其中的一些关系：
- 导师
- 同事
- 课堂老师
- 友人
- 联合代表
看你的清单。问问自己这些关系有何不同。考虑一下当您担任这些职位时如何与同事进行沟通。他们每个人都需要什么技能？你的优势在哪里？哪些关系比其他关系更具挑战性？您是否难以以某些角色进行交流？
困难的关系
同事之间的冲突或不适可能由多种行为引起，包括：
- 团队合作不平衡–团队中的一名成员不负重
- 缺乏导师的支持
- 在针对特定学生，课程或人员配置问题的方法上存在分歧
- 在责任或专业领域的竞争力…
- 或当人们不这样做时发生的许多问题’t get on
共同的因素是冲突：参与者之间的直接分歧。分歧既包括争论的客观点，也包括参与者投入的主观情感投入。必须解决这两个要素，才能有效解决问题。解决情感方面需要您从其他人那里了解情况’的观点。当您的性格迥异时，这可能会特别困难。
我们不能与遇到的每个人相处。我们每个人都有的性格特征会给他人带来困难。我们需要了解这些差异以应对它们。
我们还需要了解在与一个困难的人打交道时会发生冲突。在冲突情况下，不同的人格类型以不同的方式做出反应。认识到这些动态是应对情况的第一步，您可以从认识自己所扮演的角色开始。
Improving 您r own response to conflict
学习识别并控制您的防御机制。确定您的触发器。考虑一下什么总是让你生气。某些单词会立即引起反应吗？您喝咖啡前会烦躁吗？他们一天中的某些时候比其他人好吗？接下来，确定您通常的反应。你倾向于大声喊叫吗？你退出吗？你能被动地进取吗？你太好了吗考虑采取以下积极步骤：
- 学会听
- 尝试保持开放和接受
- 确保您了解您在说什么–冷静地请别人澄清你是否不
- Be aware of 您r own strengths and weakness
- 积极采取措施应对自己的弱点，尤其是那些会影响您的工作生活和人际关系的弱点
如果您认为自己的行为不是冲突的唯一因素，那么困难的根源可能是无效的沟通。
能够识别不同类型的人可以帮助您评估和确定您的回答，以便更容易理解某人。然后，您可以相应地更改行为以获得结果。
显然，在某些情况下您没有时间诊断个性类型，但是您可以使用一些有用的技巧：
- 观察该人，看看是否有重复发生的行为。如果发生两次以上，则不太可能发生事故。
- 考虑压力，不仅对相关人员而且对您自己。压力会使判断模糊，并改变您的观点。
- 在个人层面上与个人交谈。它可能无法解决自身的困难，但无疑会帮助您评估彼此的处境。
有时，当两个或两个以上的人希望他们的关系更好时，外部调解人或调解服务可以提供帮助。这通常可以防止问题升级，并保持与有关各方对结果的控制。改善自己对冲突的反应。
通讯
任何关系的关键是沟通。沟通不畅通常是许多关系问题的原因。许多老师善于与学生和学生进行有效的沟通，但是与其他成年人交谈时可能会不太成功。开始学习沟通技巧之前，您首先需要了解什么对您有所帮助以及哪些使您无法有效地进行沟通。
考虑一下您喜欢与之交流的人：您的朋友，家人和同事。尝试找出使交流变得容易的技能，态度和价值观。
在标题下写下它们： 有助于交流。 接下来，考虑一下您难以与之沟通的人。再次，反思他们所使用的技能，态度和价值观，这使得沟通变得如此困难。在标题下的上一列旁边写下它们： 沟通障碍。
希望一旦完成，这将使您对能够良好沟通的需求有更清晰的了解。
然后，您可以专注于打破沟通障碍的技术。
打破障碍
- 避免假设
- 同意‘rules’说话之前的沟通能力，例如没有打扰，反应时间长短等
- 关注事实而不是情感（如果可能）
- 给别人说话的时间和空间
- 采用‘I’陈述，而不是‘you’ statements, ie “I felt that”, not “you made me feel”
- respect 您rself and others’ right to speak
- 听
倾听
倾听是打破障碍的最有效方法之一。我们的五种感官一直在监控我们的环境，而这种分析将为我们的情绪和行为反应提供信息。其中大部分是自动的，我们在日常生活中很少关注它们。
重要的是要注意，尽管我们的感官可能处于被动模式，但它们也在监视环境，“持续风险评估”由于我们内置的警报响应，因此可以随时做出反应，或者‘fight or flight’触发器。听和听是两个相互联系但截然不同的经历。
对于大多数人而言，听力是一个很大程度上自动的，无意识的过程，通过该过程，我们的神经系统机制会将声波转换为可识别的模式。聆听是一种自我意识的过程，筛选出我们希望注意和理解的内容。听力技能可以使人学习，做出明智的决定并与他人建立有意义的关系。
发展理解需要进行许多活动，例如处理，理解，分析和得出结论。视情况而定，听力在不同级别进行：
- 化妆品听 – I’我听到了这些话。看起来像我’m 听ing, but I’m not
- 对话式聆听 - 一世 ’我参与了对话，比起您，我更专注于我，听，说，思考，说话
- 积极倾听 - 一世 ’比我更专注于您（可能仍在进行一些内部对话）。倾听者在脑海中记录和记录事实，使用适当的声音，手势或表情确认他们正在倾听，使用澄清问题，向后重复信息并提供观察结果
- 深度聆听 - 一世 ’我专注于你’再说一遍，记录事实，注意（进行最少的内部对话）
- 非语言听力 –这个人怎么说的话可能和他们说的话一样重要。非语言听力正在注意肢体语言，面部表情，手势或对单词的强调。非语言线索占所有交流的55％（根据UCLA的研究）
听力是沟通过程中的关键部分，意义重大，因为它要求我们同时使用听觉和视觉。人脑通常可以比形成口头反应更快的速度处理信息。结果是思想趋于漂移。
主动聆听是一个有意识地专注于特定目的的过程，需要全神贯注，理解并测试消息的完整性。我正在澄清另一个人’的口头表达，以及接纳对方’s nonverbal message.
听众不佳
不良听众具有许多共同点。他们可能会：
- 打断或结束另一个人’s sentences
- 想想他们接下来会说些什么，你赶紧白日梦中的另一个人
- 与其他人争辩，您主动提出建议
- 倾向于不回应或不得出结论
好的听众
相反，好的听众会通过以下方式做出回应：
- 鼓励对方
- 他们什么时候问问题’不懂事
- 从他人的角度看事物
- 重述重要点以表明他们理解
- 保持情绪控制，保持精神状态-有耐心
- 帮助人们得出自己的结论
- 提供相同程度的礼貌和尊重
积极倾听
了解这个人想要什么： 这使侦听器能够做出适当的响应。大多数人都喜欢听到。为了更有效地沟通，请使用主动的聆听策略，例如改写，改写或重复说话者刚才所说的内容。这可以限制误解和假设，并清楚表明您正在倾听，并认为这很重要。
澄清信息： 为了澄清，提出类似的问题，“Who?” “What?” “Where?” “When?” “How?” and “Why?”这些是开放式的问题，旨在引发更多的问题，而不仅仅是一个简单的问题。“Yes” or “No” response.
确认理解： 可以在对话期间的任何时候使用它。它’在结束对话之前特别有用。例如，“在结束会议之前，让我回顾一下有关要点 ”.
主动聆听涉及三个层次的聆听：
1.注意讲话者和消息。而不是全神贯注地聆听或形成一个答复’在该人仍在讲话时的头，专注于该人在说什么。
2.建立信任和融洽关系。对他人的沟通方式保持敏感将有助于弥合沟通差距，表现出尊重并建立信任和融洽关系。
3.共享意义。重申您认为对方所说的话。掌握非语言提示，并将其反映给对方，以使他们确信您已正确理解消息。解释该消息并提出问题以进行澄清。
适当的挑战性/困难性对话
适当的挑战涉及对人员提出要求，因为通常来说，他们正在接收他们所不知道的信息’不一定要。它’我们经常隐瞒并不奇怪‘bad news’即使在另一个人的身边’听到它的兴趣。
恭敬地挑战人们既困难又艰巨。它经常涉及有关该人可能不知道的行为方面的不请自来的信息/反馈。通常，这总是产生不适感。
一个人永远无法确定另一个人会如何反应。无论他/她认为接收者会如何反应，任何类型的挑战中涉及的不舒服消息都会引起挑战者的不适。焦虑是该过程的正常部分，但是如果您成为焦虑的受害者，则您的效率可能会低于其他情况。
人们通常会避免挑战性的对话，因为他们害怕冲突。但是，如果此人是：
- 不愿承担某些事件的责任
- 坚持旧的功能失调的态度或行为方式
- 回避您不愿意考虑其他观点或想法
- 无法理解他们行为的后果
- 未能达到约定的期限
- 行为与他们所说的相矛盾
有效的挑战
具有挑战性的工作必须在过于激进和过于顺从之间进行转变。 有效的挑战包括在事实的支持下要果断和提高对正在发生的事情的认识。去做这个：
- 提出一个直接的，开放的问题，以了解您感觉该人正在回避什么，例如“何时，如何，为什么，什么，在哪里”?
- 向他人反馈他们的态度或行为如何影响他人
- 建议适当的话还有什么进一步的帮助和支持
- 将焦点从“what?” to “how?”, from “then and there” to “here and now”, and from “I can’t” to “I choose not to”
- 确认对方具备的所有积极品质u陈述您的情况后，请征求他们的反馈和想法
- 有效的挑战是两条路
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